Compra y gestión de la membresía
(experiencia del usuario comprador)
Este artículo describe, paso a paso, cómo vive el comprador todo el proceso relacionado con una membresía: desde la visita a la página de venta, la compra, hasta la administración de su suscripción dentro de su cuenta. Esta información es útil para que puedas anticipar dudas de tus usuarios y ofrecerles una experiencia más clara.
Membresías:
Una membresía es un producto recurrente que otorga acceso a un conjunto de beneficios definidos por tu negocio: cursos, materiales descargables, comunidades, sesiones especiales, entre otros. Cada membresía puede tener su propia periodicidad de cobro, moneda, precio y contenidos.
Para una explicación completa sobre cómo funcionan las membresías en Wisboo, revisa el siguiente artículo: Membresías de Wisboo.
Proceso de compra de la membresía
Visita a la página de venta
El proceso inicia cuando el usuario visita la página de venta de la membresía. En esta página encontrará toda la información necesaria para evaluar su compra:
Descripción general de la membresía.
Detalle de los beneficios incluidos.
Listado de cursos y otros productos asociados.
Precio en las diferentes monedas configuradas.
Características relevantes que lo ayudarán a tomar la decisión de unirse.
Desde esta página, el usuario podrá hacer clic en el botón principal de compra para avanzar al checkout.
Checkout: registro, pago y confirmación
Una vez que el comprador selecciona el botón de compra, el sistema lo dirige al proceso de checkout, compuesto por tres pasos:
Registro o inicio de sesión
El usuario debe crear una cuenta ingresando sus datos personales (correo, nombre y apellido) o, si ya es miembro existente, simplemente iniciar sesión.Información de pago
El usuario agrega los datos de su tarjeta. En esta etapa también puede seleccionar otra moneda entre las disponibles para la membresía.Revisión y confirmación
El usuario revisa el resumen de la compra, confirma los datos y completa el pago de la membresía.
Una vez confirmada la transacción, la compra queda registrada y el acceso queda habilitado según la configuración de la membresía.
Acceso a la gestión de Membresía (desde la cuenta del comprador)
Acceso posterior a la compra
Después de completar el checkout, el sistema redirige al usuario a una página de agradecimiento donde se confirma la compra. En esta página existe un botón que redirige al usuario al módulo de "Mi cuenta", dentro de la pestaña "Membresía", donde podrá ver toda la información asociada.
Si el usuario cierra sesión o simplemente desea regresar más tarde desde otro dispositivo, simplemente puede:
Iniciar sesión en tu tienda.
Hacer clic en la imagen de perfil en el menú superior de la cabecera.
Seleccionar la opción de "Mi cuenta".
Ingresa a la pestaña Membresía.
Desde allí encontrará todas las herramientas para gestionar su suscripción:
Acceso a los productos incluidos
Dentro de la pestaña Membresía, el usuario verá el listado de productos que forman parte de su suscripción. Para acceder a cualquiera de ellos, solo debe hacer clic en el botón "Acceder" correspondiente a cada producto individual.
Es importante tener en cuenta que ante la compra de la membresía, los cursos o productos individuales no aparecerán inmediatamente en la pestaña de Mis productos. El usuario debe primero inscribirse manualmente desde la pestaña Membresía cuando hace click en cada botón "Acceder".
Cambio de la tarjeta asociada
En esta sección el usuario verá la tarjeta principal a la que se le realizarán los cobros en la periodicidad definida por la membresía. Si la tarjeta se pierde, vence, es cancelada o falla un cobro por cualquier motivo, el usuario debe actualizarla para mantener el acceso continuo a los contenidos.
El proceso es simple:
Hacer click en el botón Cambiar tarjeta.
El sistema muestra un modal para ingresar los datos de la nueva tarjeta.
El usuario introduce los datos y confirma los cambios. Esta acción actualiza inmediatamente el método de pago asociado.
Historial de pagos
El comprador puede acceder al historial de pagos de la membresía haciendo click en el botón Ver pagos. Esta acción lo dirige a una nueva página que muestra un listado completo de todas las transacciones relacionadas con la membresía.
Por cada pago, podrá visualizar: ID del pago, Fecha, Estado (Pagado, Pendiente, Rechazado), Nombre de la membresía e Importe.
Además, puede ingresar al detalle de un pago específico y ver información ampliada de cada pago, como: Precio original, Impuestos, Cargos adicionales, Tarjeta utilizada y Mensajes de error o acciones requeridas, si corresponde.Cancelación de la membresía
El usuario puede cancelar su membresía en cualquier momento haciendo click el botón Cancelar membresía.
Al hacerlo:Se abrirá un flujo donde se le solicitará indicar el motivo de la cancelación.
Esta información estará disponible para ti como administrador y es útil para optimizar tu estrategia comercial.Una vez cancelada, la membresía no se renueva, pero el usuario conserva el acceso a los contenidos hasta finalizar el período ya pagado (ten en cuenta que las membresías se pagan por adelantado).
En este período en el que el usuario todavía sigue teniendo acceso a la membresía, el usuario puede arrepentirse de la cancelación y reanudar su acceso haciendo click en el botón "Reanudar membresía".
Posterior a la cancelación final, si el usuario se arrepiente, tendrá que volver a comprar la membresía nuevamente a través de la página del checkout.
Período de morosidad, más cancelación de membresía:
Si al momento del próximo cobro el sistema no puede procesar el pago por cualquier motivo, la membresía pasa a estado moroso durante un período que oscila entre 3 y 5 días. Durante este tiempo:
El usuario puede actualizar su tarjeta para normalizar el cobro.
El usuario también puede cancelar manualmente su membresía.
Si la membresía es cancelada durante el estado de morosidad, el invoice o pago generado para ese nuevo período queda marcado como cancelado y la membresía se cancela.
Corresponde al creador o negocio decidir si ese invoice o pago generado debe o no cobrarse aunque el usuario haya tenido acceso por pocos días.