"Un usuario me dice que no puede acceder al curso o producto digital"
Si un usuario estudiante te informa que no puede acceder a un curso, evento o descargable dentro de Wisboo, no significa necesariamente que exista un problema en la plataforma. En la mayoría de los casos, el inconveniente suele estar relacionado con:
El correo con el que el usuario intenta ingresar
Usuarios duplicados con diferentes correos
Falta de acceso asignado al producto
Restricciones de acceso configuradas en el curso
Problemas de inicio de sesión o recuperación de contraseña
Confusión sobre cómo acceder al contenido
Este artículo te ayudará a identificar la causa y resolver el problema.
1. Identifica correctamente al usuario
El identificador único de cada usuario en Wisboo es su correo electrónico.
Antes de comenzar cualquier revisión, es importante solicitarle al usuario:
Correo electrónico con el que intenta ingresar
Nombre y apellido (en caso de no conocer el correo)
Esto permitirá verificar si el usuario realmente está registrado dentro de la tienda.
2. Busca al usuario en el listado de usuarios
Para verificar si el usuario existe dentro de tu tienda:
Accede al panel de administración
Ve al tab de "Usuarios / Listado"
Utiliza la barra de búsqueda para buscar por:
Correo electrónico
Nombre
Apellido
Desde aquí podrás identificar si el usuario está registrado en la tienda.
3. Verifica si el usuario tiene acceso al producto
Una vez encontrado el usuario:
Haz click sobre su nombre
Accede al perfil del usuario
Revisa el tab de "Cursos / Productos"
Allí podrás visualizar todos los productos y cursos a los que el usuario tiene acceso. Si el producto del que está haciendo mención se encuentra en el listado, entonces el usuario efectivamente tiene acceso al producto.
También puedes revisar el tab de "Compras". Aquí podrás confirmar si existe una compra efectiva registrada para ese usuario asociada al acceso del usuario a ese producto digital.
4. Verifica la venta asociada
Si el acceso al contenido fue obtenido mediante una compra, también es recomendable revisar el registro de ventas. Para hacerlo:
En el panel de administración, accede al tab de "Finanzas / Ventas"
Busca la venta utilizando:
Número de orden
Correo del usuario
Nombre del usuario
Ten en cuenta que un usuario puede tener múltiples compras y que diferentes usuarios pueden compartir el mismo nombre.
5. Revisa si el acceso al curso está restringido
Los cursos en Wisboo pueden configurarse con fechas límite de acceso.
Para verificarlo:
Ve al tab de "Productos / Listado"
Busca el curso correspondiente
Ingresa a la administración del curso
Una vez dentro, accede al tab de "Usuarios / Estudiantes"
Busca al usuario por correo o nombre
Una vez encontrado:
Verifica que tenga acceso habilitado
Revisa el ícono de acceso ubicado a la izquierda de su nombre
Cómo editar la fecha tope de acceso:
Dentro del listado de estudiantes del curso
Haz click en el menú de 3 puntos correspondiente al usuario
Se mostrará un menú de opciones
Selecciona la opción "Editar fecha tope de acceso"
Desde allí podrás modificar manualmente la fecha límite.
6. Revisa si existen usuarios duplicados
Es común que una misma persona se registre con diferentes correos electrónicos al comprar distintos productos en diferentes momentos.
Esto puede provocar que:
Un producto esté asociado a un correo
Otro producto esté asociado a un correo distinto
En estos casos:
Busca al usuario por nombre y apellido en lugar de correo
Identifica posibles registros duplicados con correos similares
¿Cómo resolverlo?
Opción 1: Indicarle con qué correo debe ingresar. Puedes explicarle al usuario cuál de sus correos tiene acceso a cada contenido.
Opción 2: Unificar el acceso manualmente:
Elimina una de las cuentas
Registra una vena manual para asignar el producto a la cuenta que el usuario desea conservar.
Para registrar el acceso manualmente:
Ve al tab de "Finanzas / Ventas"
Haz click en "Registrar un pago"
Completa los campos de "Correo del usuario" y "Producto al que deseas darle acceso.
Ten en cuenta que cada registro de venta manual cuesta $1.49 USD.
Esto asignará el acceso manualmente a la cuenta correcta.
7. El usuario sí tiene acceso, pero no sabe cómo ingresar
Si verificaste que:
El usuario está registrado
Existe una compra efectiva
Tiene acceso asignado al producto
Entonces es muy probable que el problema sea simplemente que el usuario no sabe cómo acceder. En este caso, comparte la página de inicio de sesión de tu tienda:
"tutienda.wisboo.com/signin"
Una vez dentro de la página de inicio de sesión, el usuario deberá ingresar:
Su correo electrónico
Su contraseña
Y hacer click en el botón principal para entrar a su panel de "Mi cuenta".
8. El usuario no recuerda su contraseña
Si el usuario no recuerda su contraseña, puede recuperarla desde:
"tutienda.wisboo.com/recover-password"
El usuario deberá:
Ingresar su correo electrónico
Hacer click en el botón principal
El sistema enviará un correo con un enlace para crear una nueva contraseña.
9. El enlace de recuperación expiró
Algunos usuarios indican que el enlace de recuperación muestra un mensaje indicando que expiró. Esto sucede porque:
El usuario realizó múltiples solicitudes de recuperación
Cada nueva solicitud invalida los enlaces anteriores
Por lo tanto sólo el enlace enviado en el correo más reciente será válido. Asegúrate de comentarle a tus usuarios que deben utilizar el último enlace enviado por el sistema para poder recuperar su contraseña correctamente.
10. Cómo accede el usuario a sus contenidos
Una vez iniciada sesión, el usuario puede acceder a todos sus productos desde el panel de "Mi cuenta / Mis productos"
Para ingresar:
Debe hacer click en su imagen de perfil (arriba a la derecha)
El sistema muestra un menú de opciones.
Seleccionar la opción de "Mis productos"
Allí el usuario verá todos los cursos, eventos y descargables a los que tiene acceso.
Para ingresar al contenido podrá utilizar los botones de "Ir al contenido" ó "Ver detalle" según sea el caso.